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耐心 细心 信心 ——郭童面对客户的三大法宝

为进一步了解和融入社会,培养社会责任感,1月15日至3月1日,学院“头雁领航”成员郭童在重庆当地电信营业厅担任为期45天的前台顾问。在不到两个月的实践中,她领会到处理人际关系的技巧,并学会了如何分析客户存在的问题,并传达必要的信息,给出相应的解决方案。

    最初,她因为不熟悉营业厅的业务流程与复杂的套餐内容常常不能解决客户提出的问题。为此,她经常在工作中及工作后自行熟悉套餐内容,将套餐的价格、优惠内容、适用人群等基本信息牢记于心;同时向其他工作人员请教推销套餐的技巧与方式。


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    郭童表示,在工作过程中曾遇到过不少理解力差、对套餐持有疑问的客户,有时客户情绪极不稳定,易激动,她必须要具备足够的耐心与说服力才能将客户的问题成功解决。在这一方面,营业厅经理还对她的进步和成绩提出了表扬。在公司发生人事变动的时候,郭童凭借实力和耐心,继续在营业厅进行工作。在工作之余,她还善于发现问题,并经常向经理提出有关营业网络建设、套餐规划、客户优惠福利等方面的建议,这些建议都得到了不同程度的采纳。
    通过此次实践,郭童收获颇丰。她表示,只有对工作持之以恒、保持热忱、坚持到底,才能发掘出最终的潜力;同时,工作中磨炼的耐心、细心和信心将会使她终身受益。(郭童)


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